第176章 坏事变好事，品牌形象飙升！

“召回中心那边数据汇总过来了没有？”秦奋没有回头，依然是低沉有力的声音。王奎山手里拿着一份厚厚的文件，快步上前报告：“汇总第一批数据已经出来了。截至昨天下午六点，全国各地市共计设立了一百九十三个临时召回点，以及利用原有经销商网点升级的六十一个指定召回点，总共两百五十四个渠道。累计接收问题产品六万八千余台，其中五万一千多台当场完成退款或更换，处理时效平均在二十分钟以内。投诉、咨询电话接入量高峰期达到每小时三百多个，目前基本都能及时处理。”

他顿了顿，语气中带着毫不掩饰的疲惫和一丝压抑的兴奋：“刘栓柱那小子，带着运输队，没日没夜地在全国各地跑，保点不断货。刘副厂长那边也盯着，新产品下线一批，直接拉走一批。孙师傅他们更是住在车间了，每一台新机器，都恨不得拿放大镜仔仔细细瞧一遍。”

听到这些具体数字和生动的描述，秦奋的嘴角终于出现一丝微不可见的弧度。这才是他的团队，能够扛事，能打硬仗。

“用户的态度呢？”秦奋转过身，锐利的目光带着询问。

王奎山脸上露出笑容：“超出预想的好！一开始来的，确实有带着火气的，甚至有直接把机器往桌上一摔的。但咱们的人都按您说的，态度放低，流程走快，真诚地道歉，痛痛快快地退款或者换新机。那些新机器，外观和性能都比他们手里的老批次强出不少，很多人拿到手一试，当时火气就消了一大半。”

“有个来退水泵的老乡，家里等着抽水救急的。本来听说远风出了问题，急得跳脚。结果去了召回点，前后不到十五分钟就换了台新的，回去一用，动力强劲，一点不热。他逢人就说：‘还是远风讲良心，宁可自己担损失，也要给俺们乡亲个交代！以后远风的东西，俺敢买！’”

“还有一个省城的大经销商，之前压了好几百台货，急得直骂娘。看到咱们新闻发布会和后续的召回行动，他先是怀疑，后来派人去了趟召回点，亲眼看到那个场面，回去就给我们打了电话。”王奎山学着那经销商的语气，显得有些激动：“‘秦厂长有魄力！这三百万砸下去，砸掉了劣质品的污点，砸出了老百姓的信任！我们这几百台货，不退了！全部原价销售！新出的合格产品，我要加三倍的量订货！远风，靠得住！’”

秦奋点了点头：“这就是我们要的结果。用户可以因为质量问题生气，但不能因为我们的态度而寒心。信任一旦破裂，需要十倍百倍的努力去修补。而每一次真诚高效的服务，都是在为这份信任添砖加瓦。”

他走到办公桌前坐下，手指轻叩桌面：“财务那边，资金压力怎么样？”

王奎山的脸色再次变得严肃：“压力非常大。六万多台，平均退款或者更换成本，加上各项运营费用、运输费用、人工费用，初步估计已经花出去了两百多万，这还不算后续退换货的量以及为新产品加开生产线的成本。老王头上的汗都没干过。”

“告诉老王，账上的钱，优先保障召回和新产品生产。其他不是火烧眉毛的项目，能缓则缓。”秦奋语气平静，却带着不容置疑的果断。他脑海中闪过系统冰冷的评估数据——这场召回的总成本将会超过三百五十万，甚至可能逼近四百万。这在眼下这个年代，对一个地方小厂而言，绝对是一笔巨款，足以将他们拖垮。

但秦奋的眼神深邃：“这笔钱，是我们远风交的学费，也是买未来的门票。眼前的账目是难看，但长远来看，远风赢得的，是无价的市场信誉和人心。没有信誉，就算手里有金山银山，也守不住。”

话题转向内部调查：“老王和县局专案组那边的调查，有什么新的进展？”

王奎山的眉头紧锁：“进展很快，但触目惊心。他们顺着那批次劣质产品的采购和生产记录深入核查，发现的问题比最初预想的更严重。首先，原材料账目问题不仅仅是数量对不上，是串通供应商，高报优质材料采购量，实际却采购低劣材料，甚至直接用边角料、回收料代替。这中间的差价，都被层层侵吞了。”