第434章 。酒店ktv包房服务(第2页)

我：溢价服务包设计也很新颖，“记忆封装”服务，离场时赠送定制音频u盘，含当晚点歌记录和场景白噪音，这是如何提升客户粘性的呢？

大师：这种服务是在为客户创造独特的回忆。定制音频u盘里的内容，让客户在离开包房后，还能回忆起当晚愉快的时光。这种个性化的服务，让客户感受到被重视，增加了他们再次光顾的可能性，同时也会口口相传，为包房带来更多的潜在客户。

我：情绪价值分层收费也很独特，基础服务费包含3次主动服务，超次后触发“管家服务”，50元每小时还含摄影师抓拍，这会不会让客户觉得有压力呢？

大师：其实不会。对于有更高服务需求的客户来说，他们愿意为更优质的服务付费。管家服务不仅提供了更多的主动服务次数，还包含摄影师抓拍，能为客户记录下美好的瞬间，满足了他们对特殊体验的追求。而对于基础服务需求的客户，基础服务费的设置也很合理，这样分层收费的方式能够满足不同客户的需求，提高整体的服务收益。

我：聊完包房客户服务，我们再看看两人创业公司方向。在赛道选择矩阵里，聚焦低人力依赖领域，像企业气味定制、智能清洁方案商、空间声学优化，这些方向是如何考虑的呢？

大师：对于两人创业公司来说，资源有限，低人力依赖领域可以降低运营成本和管理难度。企业气味定制，随着人们对环境体验的要求提高，市场需求逐渐增加，而且启动成本相对较低，变现周期也短，只需要掌握基础调香知识就能入门。智能清洁方案商，主要是整合设备资源，市场对高效清洁的需求一直存在，启动成本低，能即时变现。空间声学优化，音频测试工具使用技能门槛不高，启动成本低，一个月就能实现变现，这些都是比较适合两人创业公司的方向。

我：以企业气味定制服务为例，需求挖掘很有针对性，针对医美机构开发“镇定香型”，为剧本杀店设计“场景气味包”，这是怎么想到的呢？

大师：这是基于对不同行业特点和客户需求的深入了解。医美机构的客户在接受治疗时需要放松和镇定，薰衣草和冷杉的组合能营造出这样的氛围。剧本杀店则需要通过场景气味来增强玩家的沉浸感，血腥铁锈

味或者古宅霉味能更好地配合剧本的情节，满足玩家对独特体验的追求。

我：在成本控制方面，使用香精替代天然精油，采购工业加香机，这会影响服务质量吗？

大师：当客户空间停留时间小于2小时时，使用香精替代天然精油是可行的，几乎不会影响体验，而且能大幅降低成本。工业加香机虽然价格比商用款便宜70%，但只要选择质量可靠的产品，在香味散发和均匀度上也能满足基本需求，不会对服务质量造成明显影响。