第33章：同事互助（上）(第2页)

他拉过椅子坐下，看向黄诗娴，眼神温和而带着过来人的理解：“黄老师，带六一班这大半年，不容易吧？”

他这温和的询问，像一股暖流，适时地冲淡了空气中残留的尴尬和紧张。!2,y,u,e¨d\u..-c.o?m!

黄诗娴紧绷的神经似乎也松懈了一点点，她轻轻点了点头：“嗯…是挺…挺考验人的。”

“这就对了！”赵皓星像是找到了切入点，脸上露出一种“看吧我就知道”的了然神情，声音也提高了一些，带着一种分享经验的热情，“我刚带毕业班那会儿，那才叫一个焦头烂额！特别是遇到些难缠的家长，或者学生之间闹矛盾闹大了，处理不好，那真是吃不下睡不着！”

他身体微微前倾，看向黄诗娴，也扫了一眼旁边的郑松珍和林小丽，最后目光也包含了角落里的武修文，分享的意味很明显！

“我后来就琢磨啊，得给自己找点‘护身符’！有些话术，有些方法，是能提前准备的！比如……”

他清了清嗓子，开始娓娓道来：“比如咱们最常见的，学生打架。家长兴师问罪来了，电话里那嗓门大的，恨不得从听筒里钻出来找你理论！这种时候，最忌讳的就是在电话里跟家长争个是非曲直，或者急着辩解。”

他竖起一根手指，眼神透着经验积累的沉稳：“第一要诀，先降温！甭管对方多激动，你这边语气一定得稳住，沉住气。先诚恳地表示对事情的关切和对孩子受伤的担忧，‘某某家长，您先消消气，孩子没事吧？’ 这句话一出来，通常能先把对方的火气压下去三分。”

办公室里其他几人的注意力，包括心神不宁的黄诗娴，都被他吸引了过来。

赵皓星继续道：“然后，立刻给出一个明确的后续动作承诺！‘您放心，这件事学校和我都非常重视。这样，您看您明天上午方便吗？我们约个时间，您和孩子一起来学校，我们把双方孩子、当时在场的同学都叫上，咱们坐下来，把情况当面了解清楚，一起商量着解决，好吗？’ 记住，一定要给出具体的时间点！让家长感觉到事情在被严肃、有序地处理，而不是推诿敷衍。电话里说不清的事，拖到当面，情绪缓冲了，就好谈多了。”